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家居賣場爭相轉型體驗式商場

2018年3月3日,同一日家居行業兩大賣場品牌默契變臉。一個是本土家居賣場品牌居然之家,在位于麗澤商務區的居然之家體驗MALL開出啵樂樂兒童樂園;另一個是進入中國近20年的洋品牌百安居,打破原有倉儲賣場的模式,推出注重體驗的B&T home新零售家居智慧門店。二者方向不同,但核心都是增強體驗性,這意味著家居賣場在新零售大趨勢下,向體驗式商場迅速轉型,正在掀起一場零售大變革。


居然百安居的新花樣
在紙上的火箭圖案上簡單涂色、掃描后,它就嗖地一下飛入太空;拿起海洋球往墻上扔去,墻壁上彩色的泡泡瞬間變幻;在攀爬區爬來爬去,釋放探險的天性……3月3日,位于居然之家體驗MALL三層的啵樂樂兒童樂園開業,第一批入場游玩的小朋友新奇地穿梭在小火車、高速快車、海盜船、多媒體球池等19個游樂項目中,興奮地體驗著各個空間的智能。
“未來的商業是跨界的,兒童娛樂是居然之家從大家居向大消費轉型的重要一步。”在開業儀式上,居然之家董事長兼總裁汪林朋揭開為何要在家居賣場開兒童樂園的謎團。“今天開業的是中國第一家啵樂樂媒體樂園,它在原來的基礎上,增加了物聯網、AR和VR等技術和設施,是可實現多媒體互動的智能型游樂場,讓孩子們體驗智能型游樂。”前一天剛從韓國飛過來的韓國愛康尼斯娛樂集團旗下子公司PORORO Park株式會社董事長崔鎮植,對未來與居然之家合作,將啵樂樂品牌帶到中國更多城市充滿期待。


就在兒童樂園讓孩子們流連忘返,為居然之家引來新客戶之時,另一個家居賣場品牌百安居5家智慧門店同開,展示出一個充滿趣味的體驗性購物環境,開創家居建材購買新模式。


全新開業的百安居北京金四季店,一改倉儲式的購物方式,將7500平方米的賣場改造成一個充滿體驗感的智能購物空間。消費者可以在VR體驗區,通過VR眼鏡繪制未來的家庭圖景,也可以圍在水龍頭旁邊,體驗水龍頭不同流水模式的速度和壓力;還可以親眼見證免洗滌液的洗碗機是如何把水溫加熱至70度以上洗碗。最令人驚喜的是“刷臉購”,首次購物的消費者在終端云屏上輸入手機號,通過驗證碼驗證注冊后,將臉部置于云屏的攝像頭前綁定手機號和臉部特征,就可以體驗刷臉消費。訂單確認付費后,線上線下均可付費。“我們的物流能夠實現半日達,上午下單,下午送達;下午下單,次日上午送達。”服務小哥頗有些得意。


體驗成基本條件
一個開兒童樂園,一個推B&T home新零售家居智慧門店,二者方向不同,但核心都是增強體驗性,2018年3月,居然之家和百安居以不同的方式傳達體驗對于傳統家居賣場的重要性。


“未來的實體商業一定是體驗式的,否則將可能被互聯網線上代替。”汪林朋敏銳的商業嗅覺早就感應到體驗性對于家居賣場的重要性,在開業儀式上他直言,體驗消費業態,既是熱點,同時又具有消費頻次高、人氣旺的特點,居然之家在向大消費轉型的過程中,先后布局餐飲、院線、體育健身、數碼智能等多個業態,這些業態極強的體驗性與家居行業可以實現互補。


連續多年虧損的百安居也意識到體驗對于家居賣場的重要性,才打破原有倉儲賣場的模式,推出注重體驗的B&T home新零售家居智慧門店。


百安居此舉,顯然是欲以新零售為契機,依托新技術、大數據構建多維交互的購物體驗,實現線上線下及前端后端的深度融合,真正解決消費者痛點,打造個性化、品質化、場景化的家居購物新模式,從而使自己重歸主流。


電商行業專家、上海萬擎商務咨詢有限公司CEO魯振旺認為,體驗購物更適合中國消費者的消費習慣,消費者去逛門店更關注環境、服務態度、門店的娛樂性和科技感。“百安居智慧門店注重體驗,符合了中國的消費發展趨勢。”魯振旺分析稱,“這也將是中國商業的發展方向,阿里巴巴旗下的家居新零售門店家時代、京東7Fresh以及小米之家都是重體驗的新零售樣本。”


消費變化驅動賣場轉型
在消費升級的刺激下,家居賣場增強設計能力、提升科技感,正由傳統家居賣場向體驗式商場迅速轉型,在家居界掀起一場零售大變革。


為了增強設計能力,城外誠將一棟樓改成了DXD設計互聯中心,筑巢引鳳,打造北京的大型生活設計創意文化產業綜合體,居然之家重金打造“居然設計家”平臺,吸引全世界的優秀設計師;為了提升科技感,居然之家和紅星美凱龍已經爭相引進人工智能機器人,雖然叫法不同,但兩家賣場品牌的機器人功能相似,都有交互的功能,能夠完成引導、產品介紹、視頻會議、人臉識別、智能監控等功能。


在設計與科技的賦能下,家居賣場變得更加時尚,向綜合性賣場轉型也成為家居賣場爭相探索的方向。在居然之家將餐飲、院線、體育健身、數碼智能等業態引進家居賣場的同時,集美家居也以盧溝橋商場為先鋒,邁出向綜合性商場轉型的一只腳,2017年底集美家居盧溝橋商場正式更名的集美廣場,在15萬平方米的家居賣場中辟出數萬平方米給餐飲、電影院、KTV、健身房、兒童樂園等業態。


“裝修是個累活兒,以前要專程到家居賣場枯燥地選購家居建材,現在可以選完家具看電影,有爭議了吃頓飯休息一下,還能’刷臉購’。”將孩子放在兒童樂園輕松選購家具的李小姐,認為家居賣場轉型改變了他們的購物方式,變得便捷又輕松。

來源:北京商報 謝佳婷 李振興

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