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家裝想做甩手掌柜? 謹防被“全活兒”服務忽悠

“你在樣板展廳看到的產品,我們都能提供。”如今,這句開場白幾乎成了大多數家裝和家具品牌導購掛在嘴上的廣告語,他們想借此傳達給消費者一件事兒——我們能“練全活兒”,什么都能幫你做。然而,藏在“全活兒”背后的質量、服務和質保等問題,卻被忽略了……

消費者想當“甩手掌柜”的心情很迫切

“盯家裝和買家具想不出岔子,是技術活兒,現在工作太忙沒精力,等出現能幫忙全都搞定的靠譜平臺,我再考慮給家換個樣子。”這是在走訪東四環某家居賣場時,消費者郭先生的一席真心話。逛了幾周的家居賣場,雖然許多品牌都提出能“練全活兒”,但幾年前有過裝修經驗的郭先生還是理性地認為“忽悠的成分更大”。
 

不過,郭先生也直言“非常想當甩手掌柜”,能有個會干“全活兒”的幫手,其一因為自身工作忙沒時間,其二因為除了基礎施工外,主材、成品家具、定制家具和軟裝配飾要面向不同商家采買,這其中涉及的質量判定、討價還價、送貨時間以及安裝售后等問題,作為消費者很難搞定,常聽同事說在花錢遭受一連串委屈后,還出現產品不配套、視覺效果沖突以及嚴重超支等問題。
 

“全屋定制”來襲“臟活累活”全包

不得不承認,只問結果少問過程以及正值拼搏期的80、90后新興消費群體和曾經在自己操持家裝大事時被忽悠的消費老手,對于靠譜的家居“全活兒”服務有所期待。本周發現,有人在洞悉以上消費需求后,提出“全屋定制”服務,打算用“練全活兒”討好消費者。據了解,這個“練全活兒”的服務能幫你從設計、家居產品定制到軟裝配飾全搞定,除了主材,其他成品或定制產品都由商家自己的工廠生產和安裝。

這個“全屋定制”模式正等待接受消費者的檢驗,其發起者博洛尼CEO蔡明向《廣廈時代》直言,與其他提出“練全活兒”的商家的區別是:由國際設計師操刀的整體家裝設計費全免;施工、主材和成品家具的利潤讓給消費者,定制型產品價格下降10%。

 

標“天貓價”的定制服務你信嗎

當家居消費市場任性地向定制型產品傾斜時,所謂的定制服務也按照定制內容、質量、價格和服務分了等級,消費者需了解清楚再出手。
 

實際上,成熟的家居定制服務不僅是指家具,還包括整體設計、軟裝配飾以及售后服務。對此,擅長家具定制的飛美家具總經理周凱軍表示,成熟的定制并非是高高在上,能踏踏實實研究消費需求,并用優化設計生產將售價回歸合理化更重要。
 

的確,“天價”定制服務過時了。進一步了解還發現,博洛尼提出的“全屋定制”服務價格與以往定價有區別:比如,能用22秒將實際戶型套入國際設計師作品中的設計和實地測量免費,主材進價賣,沙發、餐桌和茶幾等成品類家具以成本價銷售,櫥柜和衣柜等定制產品比以往價格下降10%等,如此計算,消費者在這場“定制大戰”中,至少能省30%左右的預算。追問價格下調的原因,品牌相關負責人直言不諱:“處處都能賺錢的時代過去了,只在自己最擅長的地方獲取合理的利潤,其他活兒不掙錢還為消費者提供好產品和服務,才能生存。”
 

提示:當心選到不靠譜的家居“全活兒”服務商

“家裝公司承諾什么都能干,所以地板等主材也交給了他們,誰知最后地板質量和安裝都出現問題時,家裝公司卻把責任都推給地板品牌。賣東西的時候全管,出現問題推脫,這叫什么‘全能’?”消費者李小姐曾經講述自己對號稱“全能型”服務商的不滿。
 

衛浴品牌做家具、家裝品牌跨行家具、家具品牌涉足家裝,其實,家居商家干“全活兒”的野心早有端倪,且生生不息。不過,借用上述李小姐的小故事提示買賣雙方,承諾能提供“全活兒”服務的商家別急著忽悠,先想想自己提供的服務能到哪個階段;花錢消費的買家也別急著買單,對提出“全活兒”服務的商家進行一段時間的觀察和了解,再出手。否則,一旦選了不靠譜的“全活兒”服務商,受到苦只有自己知道。

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